应首先尝试与商家协商，若协商无果可投诉。依据《消费者权益保护法》，商家需履行发货或退款义务，否则消费者有权投诉。不及时处理可能导致权益受损，影响资金回笼。
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常见处理方式有协商、投诉、起诉。金额较小建议先协商，协商无果再拨打12315投诉，仍无法解决可考虑起诉。
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应先协商。具体操作：1.与商家沟通，要求发货或退款，并保留证据；2.若商家拒绝，拨打12315投诉，并提供证据；3.若投诉无果，考虑起诉，咨询律师并准备相关材料。