应先反馈给客服处理退款事宜。依据《消费者权益保护法》，商家需保障消费者合法权益，擅自退款可能违反规定，造成资金损失及法律纠纷。不及时处理可能导致客户投诉、信誉受损。
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常见处理方式为与客服沟通或报警。金额较大时，建议先与官方客服核实情况，沟通无果或怀疑诈骗可直接报警，以确保资金安全。
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先联系客服。操作如下：1.立即联系平台客服，说明退款情况；2.核实客户申请的真实性，避免诈骗；3.如属正当退款，按流程办理；4.遇疑难问题，及时报警或咨询专业律师。