保险公司理赔的一般正常流程为：1.报案（在寿险中大多数情况报案不是必须的）2.保险公司核实、查看（财险和寿险的具体方法会有一定区别）3.递交理赔资料4.保险公司核赔审核并按照保险责任计算赔付金额（大额理赔与可疑理赔需要再次查验）5.下发理赔通知书（或赔付或拒赔）6.结案
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超过犹豫期的退保视为正常退保。通常领取过保险金的保单，不得申请退保。正常退保一般要求保单经过一定年度后，投保人可以提出解约申请，寿险公司应自接到申请之日起30天内退还保单现金价值。解除保险合同的手续如下：1、申请退保的资格人为投保人。如果被保险人申请办理退保，须取得投保人书面同意，并由投保人明确表示退保金由谁领取。2、投保人申请退保，合同生效满两年的，保险公司收到退保申请后退还保单现金价值；缴费不满两年的，保险人收取从保险责任开始之日起至解除之日止期间的保险费后，剩余部分退还给投保人。3、退保人在办理退保时要提供以下文件：（1）投保人的申请书，被保险人要求退保的，应当提供投保人书面同意的退保申请书；（2）有效力的保险合同及最后一次缴费凭证；（3）投保人的身份证明；（4）委托他人办理的，应当提供投保人的委托书、委托人的身份证。
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你好，可根据保险合同约定处理，协商解决，协商不成，直接起诉